Probleme si Solutii
Solutii pentru problemele frecvente si raspunsuri la intrebarile comune.
Inainte de a contacta suportul
Probleme de Conexiune
Nu se poate conecta la SmartBill
Cauza: Email-ul sau token-ul sunt incorecte.
Solutie: Accesati Setari, verificati email-ul SmartBill si generati un token nou din SmartBill.ro → Integrari → API. Apasati "Conecteaza" pentru a verifica.
SmartBill este temporar indisponibil
Cauza: Serverele SmartBill sunt suprasolicitate sau in mentenanta.
Solutie: Asteptati cateva minute si incercati din nou. Aplicatia reincearca automat de pana la 3 ori.
Probleme la Generarea Facturilor
Seria de facturare nu este configurata
Cauza: Nu ati selectat seria de facturare in Setari.
Solutie: Accesati Setari → Configurare Facturi si selectati seria dorita din lista. Seria trebuie sa existe si in SmartBill.
Factura exista deja pentru aceasta comanda
Cauza: Comanda are deja o factura generata.
Solutie: Verificati in pagina comenzii daca exista factura. Daca e gresita, folositi Storno sau Stergere, apoi generati una noua.
Limita lunara de facturi atinsa
Cauza: Ati atins numarul maxim de facturi pentru planul curent.
Solutie: Faceti upgrade la un plan superior sau asteptati inceputul urmatorului ciclu (30 de zile). Consultati Abonamente.
Stoc insuficient in depozitul SmartBill
Cauza: Depozitul selectat nu are stoc pentru produsul respectiv.
Solutie: Adaugati stoc prin NIR in SmartBill, sau dezactivati "Utilizeaza Stoc SmartBill" in Setari daca nu gestionati stocul.
Nu pot storni factura — plata inregistrata
Cauza: Factura are incasarea inregistrata in SmartBill.
Solutie: Logati-va pe SmartBill.ro, gasiti factura si stergeti manual incasarea inregistrata. Apoi revniti in aplicatie si incercati din nou storno-ul.
Nu pot sterge factura — storno existent
Cauza: Factura are deja un storno generat.
Solutie: O factura cu storno nu mai poate fi stearsa. Storno-ul ramane permanent in evidente (conform legislatiei).
Probleme Sincronizare Stoc
Testul de conexiune esueaza
Cauza: Token-ul sau URL-ul sunt incorecte in SmartBill.
Solutie: Accesati Setari → Sincronizare Stoc, copiati din nou URL-ul si token-ul, lipiti-le in SmartBill → Integrari → Sincronizare Stocuri si apasati "Testeaza conexiunea".
Produs negasit in Shopify
Cauza: SKU-ul (sau barcode-ul) din SmartBill nu se potriveste cu cel din Shopify.
Solutie: Verificati ca codurile sunt identice — fara spatii extra sau caractere diferite. Asigurati-va ca produsul exista in Shopify si are "Track quantity" activat.
Depozit secundar nu se sincronizeaza
Cauza: Depozitul nu este mapat la o locatie Shopify.
Solutie: Accesati Mapare Locatii si creati maparea necesara.
Probleme TVA
Regim TVA nepotrivit (Configuration mismatch)
Cauza: Regimul din aplicatie nu corespunde cu cel din Shopify.
Solutie: Verificati ca regimul din Setari → Conformitate TVA UE corespunde cu Shopify → Settings → Taxes and duties → European Union. Consultati TVA & Taxe.
Cota TVA Export sau Taxare inversa nu exista
Cauza: Nu ati creat cotele TVA in SmartBill.
Solutie: In SmartBill → Setari → Cote TVA, adaugati "Export" cu 0% si "Taxare inversa" cu 0% (categorie AE).
CIF intracomunitar nu este acceptat
Cauza: CIF-ul nu a fost adaugat in SmartBill.
Solutie: Accesati SmartBill.ro → Setari → Management CIF → Adauga CIF nou.
Intrebari Frecvente
Care este diferenta intre Storno, Anulare si Stergere?
Storno — creeaza o factura negativa care anuleaza factura originala. Ambele raman in evidente. Recomandat pentru returnari si anulari oficiale.
Anulare — marcheaza factura ca anulata dar o pastreaza in sistem. Doar pentru erori minore interne.
Stergere — elimina complet factura din SmartBill. Doar pentru facturi gresite care NU au fost trimise clientului si sunt ultimele din serie.
Cand se genereaza automat facturile?
Cand ati activat generarea automata in Setari si comanda este platita. Puteti selecta pentru ce metode de plata se genereaza automat (card, ramburs, transfer bancar). Consultati Generare Automata.
Ce este regimul OSS si cand il folosesc?
OSS (One Stop Shop) aplica TVA-ul tarii clientului pentru vanzari B2C in UE. Obligatoriu daca depasiti 10.000 EUR/an vanzari catre UE. Consultati TVA & Taxe.
Cum functioneaza sincronizarea stocurilor?
Activati sincronizarea in Setari, copiati URL-ul si token-ul in SmartBill → Integrari → Sincronizare Stocuri. Cand stocul se modifica in SmartBill, aplicatia actualizeaza automat cantitatile in Shopify. Consultati Sincronizare Stocuri.
Contact Suport
Timp de raspuns
Starter / Basic / Professional: 24-48 ore (zile lucratoare)
Enterprise: 4-8 ore (suport prioritar)
Ce informatii sa incluzi